BRALCI POROČEVALCI

Ste tudi vi prejeli obvestilo Telekoma? Bralka prepričana, da zavajajo

Objavljeno 19. september 2019 14.18 | Posodobljeno 19. september 2019 14.27 | Piše: T. V.

V podjetju poudarjajo, da morajo pošiljati taka obvestila.

Telekom Slovenije. FOTO: Leon Vidic, Delo
LJUBLJANA – Če ste bili, tako kot naša bralka Ksenja, med tistimi, ki jim je Telekom Slovenije pred približno tednom dni v opravičilo zaradi nekajurnega izpada njihovih storitev poslal opravičilo v obliki 5 GB prenosa podatkov, potem ste morda tudi vi prejeli SMS-sporočilo, v katerem vas je operater opozoril, da ste porabili 81 odstotkov prenosa podatkov. Bralka Ksenja je prejela tako SMS-sporočilo, ki pa je po njenem mnenju zavajajoče, saj je imela neporabljenih še 28 GB od 30 GB, ki jih ima v svojem paketu.

Ko je poklicala Telekom, so ji povedali, da se SMS navezuje na podarjenih 5 GB prenosa podatkov, kar pa Ksenje ni prepričalo, da SMS ni zavajajoč: »Verjamem, da jih je veliko nevede, da se to navezuje na 5 GB podarjenih podatkov, tudi zakupilo nov prenos podatkov.«

image
SMS-sporočilo, ki ga je prejela bralka. FOTO: bralka Ksenja


Telekom Slovenije pojasnjuje, da so uporabnike o tem, da je njihova poraba zakupljenih količin prenosa podatkov presegla 80 odstotkov, dolžni obveščati skladno s splošnim aktom o spremljanju in nadzoru porabe podatkovnih storitev, ki ga je sprejela Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS). Prav tako so uporabnike dolžni obvestiti, ko v celoti porabijo v paket vključeno količino podatkov in jih morajo hkrati seznaniti tudi s ceno podatkovnega prometa, ki se jim bo v nadaljevanju zaračunavala, ter z načinom, kako lahko nadaljnji podatkovni promet onemogočijo.
 
Ob porabi podarjenih 5 GB prenosa podatkov je uporabnica prejela naslednje SMS obvestilo: »Obvescamo vas, da je poraba podarjenih kolicin prenosa podatkov v mobilnem omrezju Telekoma Slovenije na stevilki (xxxxxxxxx) presegla (X) %. Svetujemo vam, da preverite porabo in morebitne neporabljene zakupljene kolicine prenosa podatkov vasega paketa ali dodatnega zakupa. V kolikor dodatnih kolicin nimate vec na voljo, lahko dodatne kolicine prenosa podatkov zakupite. Za vec informacij obiscite http://ts.si/PP-zakupi ali poklicite +38641700700 (brezplacno). Telekom Slovenije, d.d.«

Pri Telekomu zatrjujejo, da v nobenem primeru namen sporočila ni zavajanje, temveč informiranje o porabi: »V SMS-sporočilu je tudi jasno navedeno, naj uporabnik preveri svojo porabo in to, ali še ima na voljo neporabljene količine prenosa podatkov. In šele nato, če jih nima več, da so na voljo dodatni zakupi.«
 
Uporabniki lahko sicer kadar koli svojo porabo prenosa podatkov in dodatnih zakupljenih količin preverijo prek portala Moj Telekom ali pa prek sporočila SMS s ključno besedo PORABA na 1919 (za porabo v Sloveniji) oziroma s ključno besedo PORABA LIMITGPRS na 1919 (za porabo v tujini), svetujejo pri Telekomu.
 

Ste tudi vi opazili kaj zanimivega? Pošljite nam fotografijo ali video.

Deli s prijatelji