LJUBLJANA - Si predstavljate, da v trgovini želite kupiti hlebec kruha, pa vam prodajalec ne bi znal povedati, koliko stane? Ali pa bi zapeljali na bencinsko črpalko in zaman iskali podatek, koliko stane liter bencina? Nekaj podobnega se je zgodilo našemu bralcu, ki mu elektriko zagotavlja Petrol.
Zgodba je preprosta: bralec si je za dobrih 10 evrov kupil merilnik porabe električne energije za vtičnico, kakršne prodajajo v vsaki malo bolje založeni trgovini z elektromaterialom. Zanimalo ga je, koliko evrov mora odšteti za eno pranje umazanega perila. V merilnik je potrebno vpisati končno ceno 1 kWh električne energije, torej stošek z vsemi davščinami, ki ga plača odjemalec. Na podlagi porabljenih kilovatov potem merilnik sproti izračunava stošek delovanja nanj priključene električne naprave.
Petrol najprej sporočil popolnoma napačen podatek
(Iz Petrolovega e-sporočila bralcu.)
Težava je nastala, ko je bralec prek spleta povprašal Petrolov center za podporo uporabnikom, kolikšno ceno za 1 kWh naj vpiše. Ta se je glasil: »Cena za 1 kWh za ET je 0,05459 evra.« Bralcu se je znesek zdel sumljiv – ko mu je elektriko še zagotavljal Elektro Ljubljana, so mu tam namreč sporočili, da mora v svoj merilnik vpisati znesek 0,109 evra za kilovatno uro. »Vedel sem sicer, da ima Petrol po testih, ki jih je objavila zveza potrošnikov, cenejšo elektriko od Elektra Ljubljana – vendar da bi bila cenejša za kar polovico, pa res nisem pričakoval! Sumljivo!« nam pojasnjuje bralec.
Kot se je izkazalo, je bil sum upravičen. Ne samo da Petrol v ta znesek ni vštel omrežnin, trošarin in drugih dajatev, ki se plačujejo za odjem elektrike – poslali so mu celo znesek brez DDV. Ko jih je na to opozoril in izpostavil, da želi v merilnik vpisati končno ceno elektrike, da bo izračun stroška delovanja pralnega stroja pravilen, je po skoraj mesecu dni čakanja od Petrola dobil odkritosrčno sporočilo o tem, da nimajo pojma, kateri znesek naj vpiše.
Bralec: Elektro Ljubljana z izračunom ni imel težav
»Žal ne razpolagamo s podatki, ki so potrebni za vpis v merilnik porabe električne energije, zato vam zelo težko svetujem, katero ceno je potrebno vpisati,« nam bralec citira Petrolovo e-sporočilo.
Ob tem bralec dodaja: »Zdi se mi skrajno čudno, da Petrol ne ve, koliko računa za kilovatno uro elektrike, kar je osnovna enota za obračun elektrike. Vem, da so sicer nekateri stroški fiksni, drugi pa odvisni od posameznega gospodinjstva, vendar denimo na Elektro Ljubljana z izračunom niso imeli nobenih težav – še več, končni znesek so mi razčlenili in podrobno pojasnili, iz katerih postavk je sestavljen.«
Salkič: imamo spletni kalkulator
Za pojasnila o dogodku smo prosili šefa za odnose z javnostjo na Petrolu Aleksandra Salkiča, ki pravi: »Imamo spletni kalkulator, kjer si lahko vsakdo vpiše svojo porabo in dobi izračunano ceno, npr. mesečne položnice, objavljene pa imamo tudi cene energije po različnih tarifah. Veliko ljudi to uporablja in so zadovoljni.«
Ko smo preverili delovanje kalkulatorja, smo sicer lahko izračunali znesek na položnici, strošek ene kilovatne ure pa smo iskali zaman – oziroma bi si ga morali izračunati s pomočjo kalkulatorja s seštevanjem vseh postavk o trošarinah, omrežninah in tako naprej. Ker je končni strošek elektrike zelo zapleten, saj je sestavljen iz kakšnih osmih postavk, je vprašljivo, ali bi si sami znali izračunati pravilno ceno.
Ste tudi vi doživeli hladno prho, ko ste potrebovali pomoč kakšnega podjetja? Opozorite nas na dogodek. Uporabite naš spletni formular.