MARIBOR – Imeti zapakirano in neuporabljeno pohištvo, ki ga povrhu potrebuješ, ni ravno običajno niti smiselno. Pa vendar so tudi takšni primeri. Svojo zgodbo sta predstavila nekdanji boksarski državni prvak Igor Rašić in njegova življenjska sopotnica Albinka Svetec Nagy. Gre za primer spalnice, ki, čeprav jo krvavo potrebujejo, počiva lepo zapakirana, njeni nesojeni uporabniki pa ob tem spijo na foteljih in kavčih v kletnem prostoru. Zgodba je pravzaprav absurdna, a vendar ne toliko, da ne bi bila mogoča.
Par je na Albinkino ime v začetku januarja letos v mariborskem Harveyju Normanu kupil spalnico. Zakonsko posteljo, nočni omarici in vse, kar spada zraven. Skladno s pogodbo so plačali tudi stroške dostave in montaže. Dostava z montažo je bila dogovorjena v 10–14 dneh, in prvi del prodajalčeve obveznosti je bil, kot pravita, korektno izpolnjen. Zalomilo pa se je pri montaži. »Rečeno je bilo, da je pooblaščeni monter zbolel,« pravi Rašić. Malce debelo so pogledali, a počakali, saj so jih obvestili, da bo stvar urejena 16. januarja.
»Bomo potrpeli, Albinkini starši pa bodo dotlej spali na kavču. Da pojasnim, po štiridesetih letih bivanja v Nemčiji so se vrnili v Slovenijo, saj so se odločili, da se na jesen življenja preselijo k nam, da bodo z vnuki in družino,« nadaljuje.
Prišel, a napačno zmontiral posteljo
Na dan, ko je bilo dogovorjeno za že enkrat prestavljeno montažo, so jih iz podjetja obvestili, da je ta do nadaljnjega prestavljena, saj da je monter še vedno bolan. »Počakali smo še nekaj dni, nato pa znova poklicali. Monter naj bi prišel 25. januarja, in res je. A postelje ni pravilno zmontiral, čeprav se je spati vsaj za silo dalo. In smo spet urgirali. Rečeno je bilo, da monter pride 30. januarja,« doda. A ga ni bilo, zato je bilo potrpljenja konec. »Ne gre za kakšen dolg ali storitev, ki ne bi bila še plačana ali sploh ne naročena, prav nasprotno. Kot izhaja iz računov, je bilo vse poravnano v celoti ob nakupu, tudi stroški dostave in montaže, se pravi vnaprej. Zato menimo, da imamo vso pravico in upravičenost za ukrepanje,« pravi Albinka. Dogajanje je po mnenju nezadovoljnih kupcev že absurdno in smešno, zato najbrž naše vprašanje ne preseneča. Zakaj v tem oziroma skrajnem primeru spalnice pač ne sestavijo sami, pa bo na neki način volk sit, koza pa cela? »Iz dveh razlogov. Kot prvo je bilo določeno, da mora montažo opraviti njihov monter. Če je kaj narobe in podobno, lahko le tako uveljavljamo reklamacijo. Montaža mogoče res ni za vsake prste, a najbrž ni najtežja stvar na svetu, ampak pogodba določa, kot določa. Poleg tega pa smo to plačali, zato menimo, da smo upravičeni do izpolnitve pogodbe,« pravita.
Družina zaradi dogajanja ni le nezadovoljna, ampak tudi začudena. »Nikakor ne bi rekel, da smo zoprni, neučakani, nepotrpežljivi in podobno, saj razumemo, da človek zboli in da to lahko doleti vsakogar. Nikakor pa nam ne gre v glavo, da ima tako veliko podjetje samega enega monterja, nobenega nadomestnega in podobno, kot je sklepati iz njihovega ravnanja. To se nam ne zdi le popolnoma absurdno, ampak tudi povsem nemogoče,« dodajata. Nenavadno se jim zdi tudi, kako je pri telefonskih klicih in spraševanjih. »Vodje pristojnega oddelka se namreč nikakor ne da dobiti, ampak se moraš pogovarjati z drugimi zaposlenimi. Tako ne vemo niti, ali je sploh seznanjen z našo zadevo,« pristavi Rašić.
Doma imajo obsedno stanje
Ker se mu vse skupaj zdi že čudno, smešno in tudi neumno, se je obrnil na inšpekcijo. Pa niti tam, zaenkrat, ni dosegel veliko. »Rekli so, da bodo preverili. Da je mogoče, da se vsaj trenutno ne bo dalo narediti veliko, če je res le en monter, in še ta na bolniški,« pripoveduje, odločen, da bodo vztrajali toliko časa, da bo prodajalec izpolnil svoj del pogodbe in opravil delo, ki ga je dobil plačanega vnaprej. V skrajnem primeru bodo posegli tudi po pravnih sredstvih.
»Kolikor neuradno slišim, ne gre za edini tovrstni primer. Ali to drži ali ne in kako je pri drugih, ne vem. Morda bo naš primer vzpodbudil tudi druge kupce, ki so se znašli v enakem položaju, da bodo ukrepali,« pove. Do takrat pa imajo doma, kot se vsemu navkljub malce pošali, obsedno stanje. »Hiša je polna škatel, v katerih je zapakirana spalnica in ki močno ter po nepotrebnem zasedajo prostor. Pa tudi za stare starše ni prijetno, da tako rekoč ne morejo niti pošteno spati. Zaradi dogovorjenega v pogodbi so se tudi malce prej vrnili, kot bi se sicer. Če bi se prej vedelo, da se bo tako zapletlo, bi s selitvijo v Slovenijo še počakali do ureditve stvari,« sklene sogovornik.
Spalnice ni mogoče montirati? Preverili smo tudi drugo plat zgodbe. Pri Harveyju Normanu pravijo, da se skladno z veljavnim cenikom montaža opravi v 7–10 dneh od prevzema blaga. Če je mogoče, se na željo stranke zanjo dogovorijo tudi prej. Glede očitkov in navedb, da nastajajo nerazumne in dolge zamude zaradi domnevno le enega monterja, ki je povrhu na bolniški, pa pravijo: »Ker gre za nakup razstavnih eksponatov, smo že ob nakupu predlagali, da izdelke sestavi monter, ki jih je razstavil v naši trgovini. Na ta način lahko zagotovimo najboljšo mogočo storitev, saj spada montaža izdelkov, ki so bili že enkrat sestavljeni in razstavljeni, med zahtevnejše. V podjetju imamo sicer tako zaposlene monterje kot pogodbene sodelavce, ki montaže opravljajo strokovno in ažurno.« Zavračajo tudi očitke, da se to dogaja pogosto: »Zamude v tem primeru ni bilo. Vse dogovore ter dobavne roke se trudimo dosledno spoštovati. Če se zgodi, da dogovorjenega ne bomo mogli izpolniti, naše cenjene kupce o tem obvestimo in jim ponudimo alternativno rešitev.« Prav tako naj ne bi držalo, da do vodje oddelka ni mogoče priti. »Ob obisku gospoda Rašića vodje žal ni bilo v trgovini, ga je pa reklamacijska služba še isti dan obvestila o novem terminu montaže garderobne omare,« odgovarjajo. Potrjujejo tudi klic s tržnega inšpektorata. V zvezi s prijavo, ki so jo prejeli v predmetni zadevi, inšpektor ni našel kršitev. Glede razpleta gordijskega vozla pa Igor Rašič pravi še, da je 1. februarja monter resda prišel, a se je že tako zapletena zgodba še dodatno zapletla. »Velike omare ni mogel sestaviti, ker v njej ni zarez za zadnjo steno. Ugotovljeno je tudi, da je regal odkrušen, predali pa se ne zapirajo. Kakor koli, za spalnico siceršnje vrednosti približno 2500 evrov vse skupaj ni ničemur podobno,« jezno doda. |